Politica de Retur

Politica de Returnare și Soluționarea Litigiilor

1. Politica de Returnare

1.1 Produse neperisabile

Dacă nu ești complet mulțumit de comanda primită sau de calitatea produselor, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
Produsele noastre, precum buchetele din trandafiri de săpun sau alte articole delicate, necesită o manipulare atentă.
Returnările sunt acceptate doar dacă ne informezi în acest interval și doar în cazul în care produsele nu au fost livrate conform comenzii din vina noastră. În aceste situații, vom rambursa integral suma achitată, conform procedurii legale.

1.2 Costurile de returnare

Dacă returul este solicitat din motive personale (fără defecte sau neconformități), costul transportului de retur este suportat de client.
Dacă produsul este defect sau neconform, toate costurile de transport vor fi suportate de noi.

1.3 Procedura de returnare

După aprobarea cererii de retur, produsele trebuie trimise în starea originală și în ambalajul intact.
Rambursarea se face doar pentru produsele returnate conform procedurii.
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile pentru produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare.

1.4 Anularea comenzii

Comenzile standard pot fi anulate doar înainte de expediere.
După ce comanda a fost expediată, anularea nu mai este posibilă.
Dacă anularea este aprobată înainte de expediere, suma achitată va fi returnată integral, cu excepția eventualelor taxe bancare.
În cazul plăților cu cardul, banca emitentă poate debloca suma în termen de 1–30 de zile lucrătoare, în funcție de politica sa.

1.5 Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de 14 zile de la acceptarea returului.
Pentru plățile efectuate cu cardul, timpul de procesare depinde de banca emitentă (1–30 zile lucrătoare).

1.6 Servicii adiționale

Pentru comenzile care includ servicii suplimentare (de exemplu, livrare la o oră fixă), dacă acestea nu sunt îndeplinite conform comenzii, clientul are dreptul la o rambursare parțială corespunzătoare valorii serviciului omis.

1.7 Produse personalizate sau perisabile

Produsele personalizate sau perisabile (de exemplu, aranjamente florale, buchete personalizate, trandafiri de săpun decorați etc.) nu pot fi returnate și nu pot fi anulate după realizare, decât dacă sunt livrate deteriorate sau neconforme.
Această regulă respectă OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c) privind exceptarea produselor confecționate la comandă de la dreptul de retragere.

2. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

2.1 Conformitate legală

Toate serviciile noastre respectă legislația în vigoare, inclusiv:

Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță.

2.2 Rezolvare amiabilă

În cazul apariției unor neînțelegeri, te încurajăm să ne contactezi direct pentru o soluționare amiabilă.
Plângerile pot fi depuse în termen de 30 de zile lucrătoare de la apariția problemei, iar noi ne angajăm să le analizăm și să răspundem în același interval.

2.3 Litigii

Dacă nu se poate ajunge la o înțelegere amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

3. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar.
Orice modificare va fi publicată pe site și va intra în vigoare de la data afișării.

Contact pentru reclamații:
📧 contact@trandafiria.ro
🌐 www.trandafiria.ro